Política de retiros

1. Introducción y aceptación

Su dinero es suyo. La plataforma no impone períodos de permanencia ni penaliza el retiro del capital: puede pedir un retiro en cualquier momento mientras su cuenta esté verificada y no exista una restricción reglamentaria aplicable. Esta política describe el proceso completo y forma parte de la relación contractual con la plataforma, junto con los Términos de Uso. Los cambios a esta política se publican en esta misma página con la fecha de actualización.

2. Métodos de retiro disponibles

Puede retirar por los mismos canales que usa para operar en Panamá. Transferencia bancaria: hacia una cuenta a su nombre en un banco local, con acreditación de 1 a 3 días hábiles. Yappy: hacia su billetera, procesado dentro de las 24 horas cuando el monto lo permite. Tarjeta Visa: devolución a la misma tarjeta con la que depositó, si su banco lo admite, de 1 a 5 días hábiles. USDT TRC-20: hacia una dirección de su propiedad, dentro de las 24 horas de aprobada la solicitud. Cada método exige que el destino esté a su nombre; no se procesan retiros hacia terceros.

3. Plazos de procesamiento

El plazo total de un retiro tiene dos partes: la revisión interna de la solicitud, que la plataforma procura completar dentro del mismo día hábil o del siguiente, y el tiempo del método elegido, que va desde las 24 horas de Yappy y USDT hasta los 1 a 3 días hábiles de la transferencia y los 1 a 5 días hábiles de la tarjeta. Los plazos cuentan en días hábiles de Panamá y no incluyen fines de semana ni feriados. El estado de cada solicitud es visible en su panel, con la fecha estimada de acreditación.

4. Comisiones y costos

Ambiorax no cobra comisión por procesar retiros: el costo del servicio está cubierto por la operativa de la plataforma. Pueden aplicar dos excepciones ajenas a la plataforma: comisiones de red en retiros de activos digitales, que se muestran antes de confirmar la solicitud, y eventuales cargos del banco emisor o del procesador de tarjeta en el lado de su entidad. En la página de comisiones y precios está el detalle completo de costos aplicables.

5. Límites de retiro

El monto mínimo de retiro por solicitud es de $10 por métodos locales y el equivalente en USDT para retiros digitales. No existe un máximo fijo único: el límite diario de retiro depende del plan activo y del estado de verificación de su cuenta, y se muestra en el panel al momento de crear la solicitud. Montos excepcionalmente altos pueden requerir la verificación adicional de origen de fondos descrita en la política AML / KYC antes de aprobarse.

6. Verificaciones KYC y AML

Toda solicitud de retiro se emite desde una cuenta verificada. Para retiros importantes, para cambios de método respecto al usado en depósito, o cuando el monitoreo detecta actividad que amerita revisión, la plataforma puede pedir soporte del origen de los fondos o revalidar su identidad antes de liberar el pago. Estas verificaciones son parte de las obligaciones de prevención de lavado de activos bajo la Ley 23 de 2015 y aplican por igual a todos los usuarios. Mientras dura la revisión, la solicitud queda en estado pendiente, no cancelada, y usted recibe notificación del requerimiento.

7. Motivos de demora o rechazo

Una solicitud puede demorarse o rechazarse por: datos bancarios o de billetera incorrectos o incompletos; cuenta de destino a nombre de un tercero; verificación de identidad vencida o incompleta; pedidos de información de origen de fondos pendientes de respuesta; o motivos técnicos y reglamentarios fuera del control de la plataforma, como mantenimientos del proveedor de pago o requerimientos de autoridad competente. En todos los casos se le informa el motivo por el canal de notificación, y lo que se rechaza por datos erróneos puede corregirse y volverse a presentar sin penalidad.

8. Responsabilidad del usuario

Al crear una solicitud, la exactitud de los datos es suya: número de cuenta, banco, número de teléfono asociado a Yappy o dirección de red TRC-20. Una transferencia enviada a datos correctos pero mal escritos por usted puede ser irrecuperable o tardar semanas en volver, y las comisiones que el intermedio cobre por la devolución van por cuenta del usuario. Verifique dos veces antes de confirmar, sobre todo la dirección en retiros de USDT, donde no existe botón de deshacer.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras una solicitud esté en estado pendiente de revisión, usted puede cancelarla desde el panel o pedir su modificación por el canal de soporte, por ejemplo para corregir un dato o cambiar el monto. Una vez que la solicitud pasa a estado en proceso, enviada al proveedor de pago, ya no puede cancelarse desde la plataforma y habrá que esperar la acreditación o la devolución automática según el método. Por eso conviene revisar los datos en la ventana de confirmación, que muestra método, destino y monto final antes de enviar.

10. Soporte

Para consultar el estado de un retiro o resolver un problema con una solicitud, escriba a [email protected] indicando el número de solicitud. El horario de atención es Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 EST (excepto días feriados) y la primera respuesta llega generalmente en menos de una hora hábil. Si el reclamo es sobre el resultado de un retiro ya procesado, el área de Atención al Cliente y Cumplimiento puede rastrear la operación con el proveedor y entregarle el comprobante correspondiente.

11. Actualizaciones de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los métodos disponibles, los plazos de los proveedores o los requisitos regulatorios aplicables. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y entra en efecto desde su publicación. Los cambios sustanciales se comunican a los usuarios registrados por el correo de la cuenta. Si un cambio no le parece razonable, su alternativa es retirar sus fondos y cerrar la cuenta sin costo adicional.